Hacer un cliente cuesta mucho, perderlo muy poco.
Conseguir que un cliente entre en la empresa es un
objetivo para asegurar su permanencia en ella, su
fidelidad y su satisfacción permanente.
Lo primero es conocer al cliente en todos sus aspectos,
sobretodo sus ideas, sus tendencias, sus gustos, en una
palabra su propio historial y en ello nos ayuda el
Big Data y la Analítica de estos datos.
Segundo paso. Personalizar siempre las ofertas y
sorprender con algo que sabemos desea.
Tercero. Pedir su opinión sobre los productos que
usa y al mismo tiempo hacerle algún obsequio.
Nunca se debe pedir nada si antes no se ha ofrecido
algo.
Hacer ver lo importante que son sus opiniones para
mejora productos, servicios y adaptarlos a sus
necesidades.
Contacto frecuente con el cliente a través de medios
que le sean mas apropiados y en lo posible tener
un contacto físico atrayéndole a ver la empresa,
los productos en origen y crear nuevas sensaciones
en su mente. Informar de novedades y ofertas.
Premiar su colaboración para que su recomendación
nos aporte nuevos clientes.
Todo lleva a facilitar el acceso a la empresa, a los
servicios y a los productos en cualquier momento,
personalizando siempre el contacto. (Como si la
empresa fuera suya; guardando siempre secretos
que podría vender a la competencia, ¡ ojo ! ).
Crear lazos de unión con grupos de clientes de gustos
similares y organizar encuentros.
Atentos a felicitar al cliente en sus días mas importantes.
Aprovechando para darle algún obsequio que tenga que
ver con la empresa.
Que sea el primero en probar las novedades y se
sienta importante al decir sus opiniones y sentimientos.
Si nos hace alguna queja, atenderle con atención,
comprensión y paciencia; No llevarle nunca la contraria,
recordar que esa queja es solo su opinión en ese
momento y hay que valorarla como una joya para
mejorar nuestro producto o servicio. Y por supuesto,
además de contestar, darle las gracias por la queja
que nos ayuda a a mejorar.
"La mayor riqueza de una empresa, son sus quejas."
Es su mejor fuente para innovar y fidelizar
a los clientes.
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