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Uruguay....Montevideo....Colonia del Sacramento....Valencia....Lorca.....Albacete..
Estudios y experiencias reunidos en muchos sitios y lugares.
Jackson, La Estanzuela FAO..Universidad Politécnica de Valencia...Juan Carlos I,
Instituto INDESS ...... Magisterio. Maestría Industrial. Márketing. Master en Gerencia
de Empresas, Perito JudiciaL ENTRE OTRAS 

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martes, 11 de julio de 2017

EL CLUB DE LOS CLIENTES

Hacer  un  cliente  cuesta  mucho,  perderlo  muy  poco.

Conseguir  que  un  cliente  entre  en  la  empresa  es  un
 objetivo  para  asegurar  su  permanencia  en  ella,  su
  fidelidad  y  su  satisfacción  permanente.

Lo  primero  es  conocer  al  cliente  en  todos  sus  aspectos,
  sobretodo  sus  ideas,  sus  tendencias,  sus  gustos,  en  una
  palabra  su  propio  historial  y  en  ello  nos   ayuda  el
 Big Data  y  la  Analítica  de  estos  datos.

Segundo  paso.  Personalizar  siempre  las  ofertas  y 
 sorprender  con  algo  que  sabemos  desea.

Tercero. Pedir  su  opinión  sobre  los  productos  que  
  usa  y  al  mismo  tiempo  hacerle  algún  obsequio.
 Nunca  se  debe  pedir  nada  si  antes  no  se  ha  ofrecido
  algo.

Hacer  ver  lo  importante  que  son  sus  opiniones  para
  mejora  productos,  servicios  y  adaptarlos  a  sus 
  necesidades.  

Contacto  frecuente  con  el  cliente  a  través  de  medios
  que  le  sean  mas  apropiados  y  en  lo  posible  tener
    un  contacto  físico  atrayéndole   a  ver  la  empresa, 
 los  productos  en  origen  y  crear  nuevas  sensaciones 
 en  su  mente.  Informar  de  novedades  y  ofertas.

Premiar  su  colaboración  para  que  su  recomendación
  nos  aporte  nuevos  clientes.

Todo  lleva  a  facilitar  el  acceso  a  la  empresa,  a  los
  servicios  y  a  los  productos  en  cualquier  momento,
  personalizando  siempre  el  contacto. (Como  si  la
  empresa  fuera  suya;  guardando  siempre  secretos
  que  podría  vender  a  la  competencia, ¡ ojo ! ).

Crear  lazos  de  unión  con  grupos  de  clientes  de  gustos
  similares  y  organizar  encuentros.

Atentos  a  felicitar  al  cliente  en  sus  días  mas  importantes.
Aprovechando  para  darle  algún  obsequio  que  tenga  que
  ver  con  la  empresa.

Que  sea  el  primero  en  probar  las  novedades  y se  
  sienta  importante  al  decir  sus  opiniones  y  sentimientos.

Si  nos  hace  alguna  queja,  atenderle  con  atención,
  comprensión  y  paciencia;  No  llevarle  nunca  la  contraria,
  recordar  que  esa  queja  es  solo  su  opinión  en  ese
  momento  y  hay  que  valorarla  como  una  joya  para
  mejorar  nuestro  producto  o  servicio. Y  por  supuesto,
  además  de  contestar,  darle  las  gracias  por  la  queja
  que  nos  ayuda  a  a  mejorar.  
"La  mayor  riqueza  de  una  empresa,  son  sus  quejas."
   Es  su  mejor  fuente  para  innovar  y  fidelizar
    a  los  clientes.





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