SOLUCIONES....LAS JUSTAS

"No todo tiene solución, pero
si la tiene, no te pases y da
solo la justa."

Guárdate siempre una carta,
no eches todo el resto...el factor
sorpresa funciona en el márketing.
El cliente debe estar siempre a la
expectativa, esperando algo mas
de lo que siempre le ofrecemos.
Dárselo todo  golpe, además de perder
valor pierde interés, hay que darle
las cosas de una en una y poco a 
poco a medida que vayan solucionando
problemas, no creando dificultades
por el exceso de información.


LIBRO RECOMENDADO

" RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS"
Autor: Manuel Pimentel

Editorial: Empresa Activa    Año 2013
Precio:  19´50 Euros.  www.herso.com

Técnicas de mediación y negociación.
"El conflicto es consustancial  a la
persona y a su vida en sociedad. 
El conflicto es el motor de la historia."
Carlos Marx 

El conflicto como oportunidad, despierta
energía.
" La capacidad de un individuo se mide
por la incertidumbre que es capaz de
soportar" Kant

Empieza por cambiar tu actitud ante
el conflicto para entenderlo mejor.

Hay percepciones distintas de una
misma realidad siempre.
    Simbólico. Mitos y ritos.
    Ideológico. Creencias y valores.
    Conductual. Normas, pautas , acciones.

Valores o creencias. Interese o necesidades.
Relación y Comunicación.

Resolución de conflictos :
    Resoluciones impuestas por tercera persona.
    Soluciones distributivas.
    Soluciones integradoras.
    Soluciones  gana--gana.

Primero Plantear bien el problema.
   Analizar bien todos los elementos.
   Buscar diversas alternativas.
   Seleccionar la mejor.
   Plan de acción.
   Puesta en marcha.
   Control y corrección.