" ASK ; PREGUNTAR ; esta es
la cuestión."
Cuando un cliente PREGUNTA,
es que está interesado.
Cuando un cliente RECLAMA,
protesta, nos pone objeciones
es "ORO PARA LA EMPRESA"
De las Preguntas viene el deseo
y del deseo la posesión, la compra.
De la Reclamación viene la mejor
información que podemos tener.
Una Reclamación es un tesoro.
Con la Reclamación tenemos la
mejor Información para Innovar,
corregir, perfeccionar, adaptar
el producto a las nuevas necesidades...
Una Reclamación es una bendición.
Hay que promoverlas y la forma
mas fácil es el: ASK. PREGUNTANDO
AL CLIENTE.
Preguntar al cliente a los pocos días
de haber adquirido el producto o el
servicio para ver si está contento.
Preguntar al cliente de toda la vida
para ver qué le faltaría.
Preguntar al que no es cliente para
saber su opinión.
Preguntar a todo el mundo ,tanto
dentro de la empresa como fuera.
La mejor información para Innovar
es la de la calle, mas valiosa que la
del propio Departamento de Márketing
de la empresa.
Las mejores ideas vienen siempre del
cliente que es el que de verdad usa
el producto.
Para sacar esta información o para
recibir las Reclamaciones, hay que
estar en contacto con el cliente y
facilitarle al máximo este contacto.
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