"Los problemas vienen cuando
menos se les espera."
¡ Soluciones, pues ¡
La mejor solución de un problema
es evitar que exista y una vez ya se
ha hecho presente empezar por la
cabeza: ¿Cual es el origen?
¿Causas que lo motivaron?
¿Para llegar hasta ahí, que fallo?
¿Como se podría haber evitado?
Y ahora las soluciones:
No todas son buenas.
Hay que buscar la mejor para ese
momento y para la persona o las
personas afectadas.
Dejar los problemas mas tiempo
del necesario pendientes...por si
se olvidan es un grave error.
Con el tiempo echan raíces y
luego no hay quien los extinga.
Hay que actuar rápido, con mucho
conocimiento de la situación y
ponderando el remedio ,que no sea
peor la solución que el mismo
problema.
Dentro de la rapidez está la
sensatez para no agravar mas
la situación.
Y si hay que actuar con mucha
dificultad, recuerdas:
"Entre males,el menor"
LIBRO RECOMENDADO
"LIDERAZGO, FIDELIZACIÓN
Y ATENCIÓN AL CLIENTE"
Autor: Magdalena Ferreira
Editorial: Magister
Navarra 29 de enero 2011
Precio: 29´50 Euros. www.herso.com
Libro muy recomendado para aquellos
que quieran tener unos conceptos muy
claros sobre los tres temas.
Buscar en todo el : "Valor añadido"
para el cliente y este ha de partir de
tres bases:
1ª La satisfacción del cliente.
2ª La motivación de todos los
trabajadores.
3ª Mínimos costes.
Las empresas deben crear una cultura
de servicio de alta calidad.
Todos somos vendedores.
No olvidar nunca el poder de
la comunicación directa.
Pensar en los clientes como un
activo, cuya rentabilidad muchas
veces es en el medio y largo plazo
y no siempre en los ingresos a
corto plazo.
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