"Para comprender te has de meter
en su piel"
Piensa , y mira como la otra persona
para comprenderla de verdad.
Empatízar es sintonizar con las
necesidades del cliente.
El vendedor empatiza con el cliente ,
o se imagina identificado con el, cuando
conoce las circunstancias aunque no
simpatice con el.
La empatía denota un objetivo personal,
mientras que la simpatía implica una
participación en estímulos y experiencias.
Comprender al cliente no significa que
necesariamente sentimos como el :
Mas bien,comprendemos sus gustos
y necesidades.
Empatizar ,es la capacidad de entender
y juzgar.
Simpatizar ,es en cambio ,la capacidad de
sentir el estado anímico y afectivo del cliente.
Cosa que no es buena por la repercusión
afectiva que nos puede acarrear.
Llorar en todos los entierros no nos hace
mas humanos, pero sí mas plañideros.
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