"Ya no vale satisfacer al cliente,
hay que sorprenderle."
Satisfacer es darle ni mas ni menos lo
que el cliente espera de nosotros y de
nuestro servicio o producto.
Justo por el valor del dinero que paga
o mejor, el dinero que invierte.
Sorprender, en cambio, es alegrar al
cliente de forma que recibe "algo mas"
de lo que esperaba.
Un cliente satisfecho, cambia pronto
de producto o de proveedor , puesto
que ha recibido, justo lo que quería
y al precio establecido, mientras que
el cliente sorprendido, es mas fiel
y espera otra nueva sorpresa que le
mantiene atento a su inversión ya que
inconscientemente se considera que
ha de estar agradecido por los detalles
que le han sorprendido gratamente.
Y para sorprender a un cliente bastan
pequeños detalles como felicitarle por
su cumpleaños, aniversarios, éxitos y
logros personales o de la empresa....
entre otros muchos medios.
Es darle el "Valor añadido" , algo que
no espera y debe agradecer con su fidelidad.
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