"Felicita con entusiasmo."
Celebra los triunfos de tu empresa
con alegría y felicita a tus clientes
por sus cumpleaños, santos, fiestas
o en cualquier momento que les sea
relevante para ellos. Como puede ser
celebrar un éxito deportivo de su
equipo preferido.
Cualquier alegría que tenga tu cliente
procura participar y demostrar que tu
también te alegras con él.
En las desgracias hay que apoyar y dar
toda nuestra ayuda, compartiendo el
dolor.
En las alegrías, igual, demostrando que
somos humanos, comprendemos los
momentos por los que pasa el cliente
y estamos con el.
Apoyar y animar en los momentos difíciles
es mas importante para demostrar que
no somos ajenos a sus sentimientos.
Y recuerda, la mirada te delata,
así pues, no trates de fingir nunca,
se sincero.
Hay momentos en los que debes
sentirte muy contento y efusivo y otros
en los que debes oír el silencio.
Actúa siempre con total honestidad
y procura estar lo mas cerca posible
de tu cliente en esos momentos, ya
sean buenos o no . El, nunca olvidará
tu apoyo y el recuerdo de esos momentos
le seguirán durante toda la vida por lo
significativos que son.
LIBRO RECOMENDADO
"EL PLAN DE MÁRKETING
EN LA PRÁCTICA"
16ª Edición Año 2011
Autor: José Mª Sáinz de Vicuña
Editorial: ESIC
Precio: 26 Euros. www.herso.com
Márketing es un proceso responsable orientado a
identificar, anticipar y satisfacer las necesidades
del cliente, con la finalidad de fidelizarle de forma
que la empresa pueda obtener sus objetivos
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MÁRKETING OPERATIVO.
* Buscar nuevos mercados.
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