Sobre mí

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Uruguay....Montevideo....Colonia del Sacramento....Valencia....Lorca.....Albacete..
Estudios y experiencias reunidos en muchos sitios y lugares.
Jackson, La Estanzuela FAO..Universidad Politécnica de Valencia...Juan Carlos I,
Instituto INDESS ...... Magisterio. Maestría Industrial. Márketing. Master en Gerencia
de Empresas, Perito JudiciaL ENTRE OTRAS 

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lunes, 31 de enero de 2011

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

Administrar bien el tiempo nos ayuda a conseguir las metas en ventas, pero administrar bien el tiempo,
    no es hacer mas , es hacerlo mejor.
Sin planes a largo plazo se llega pronto pero es demasiado cerca y se pierden oportunidades.
El tiempo nos presiona y para librarnos de esta presión del tiempo solo hay un camino,  
    mejorar las técnicas de autocontrol.
Como mejorar las técnicas de autocontrol.
1º Dedica cada día tiempo a superarte.
2º Delega bien, no quieras hacerlo todo tu solo.
3º Aumenta el ritmo según tus propias fuerzas, sin dejar de ser
     tu mismo.  
4º Piensa siempre en soluciones sencillas.
5º Aumenta el rendimiento ya que  intentar aumentar el tiempo
     es imposible.
6º Para mejorar el rendimiento, perfecciona la táctica.
7º Si me dices que no tienes tiempo...te sobran tonterías.
8º  Céntrate en lo que de verdad importa.

domingo, 30 de enero de 2011

No somos islas

El mundo está intercomunicado y lo que pasa en cualquier parte repercute en todas partes, no somos islas separadas del resto del mundo. La información, las noticias las vemos hoy en el acto, mientras se están produciendo  y esto afecta a todos.
El estado de ánimo de las personas depende,inconscientemente, de esas noticias que vemos u oimos a cada instante. Ante una catástrofe nos encogemos, nos sentimos doloridos y tristes, somos humanos, es natural y esto afecta sobretodo en el ánimo del comprador que compra menos, solo lo necesario o deja de comprar.
Teniendo esto en cuenta el vendedor ha de usar unas técnicas para ser oportuno en la venta.
1º No hablar nunca de catástrofes ni nada parecido, para no abatir el ánimo del comprador.
2º Evitar alusiones que puedan recordar desgracias o incluso hablar del mal tiempo, malos resultados o malas previsiones.
3º Animar al cliente siempre, ver las cosas bajo el punto de vista positivo (La botella medio llena),
4º Sonreir siempre.
5º Hablar de los beneficios, ventajas, comodidades, buena imágen, seguridad......del cliente.
6º Eso sí, resaltar si hay algo bueno que sabemos alegrará al cliente.Pero no distraer nunca del tema en cuestión que es la venta. 
7º Si el cliente nos cuenta las desgracias ya sean personales o ajenas, escucharle atentamente pero evitando hacer comentarios para no alargar las penas.
8º Procurar distraer la atención con algo inesperado, por ejemplo un ruido provocado ,aveces basta una simple palmada y  decir: ¡Ya está¡ . Pasando a continuación a recordar alguna anécdota relacionada con la compra.
9º Jamás decirle al cliente que no se preocupe, ni decirle ánimo, esto pasa....simplemente reconocer su preocupación con un silencio respetuoso, sin comentarios.
10º Si la desgracia es por nuestra parte, el fallecimiento de un ser querido, agradecerle el recuerdo y evitar siempre hacer comentarios sobre los detalles intentando salir cuanto antes del tema con frases como...."Era de esperar.....o qué le vamos hacer....es parte de la vida...."

sábado, 29 de enero de 2011

C R O A C H I N G

Traducido al castellano sería algo así como entrenador.
En márketing significa la persona que te ayuda a hacer preguntas pero no te dice lo que tienes que hacer.
 El croaching te ayuda a no hacer trampas en el solitario.
Asumir retos que tu te impones.
 Corregir errores.
 Te ayuda a ser flexible.
 Tener confianza.
 Capacidad de análisis.
Crear tus objetivos claros y concretos.
Iniciativa mas inventiva igual a capacidad de improvisación. 
Humor el necesario y justo.
Autocontrol.
Orientación hacia el mercado.
 Saber escuchar, valorar.
Y sobretodo a tener fé en uno mismo. 
Un croaching te hace pensar por ti mismo para que encuentres el camino de conseguir tus metas, pero nunca te da órdenes ni te dice como hacerlo, eso te lo deja a tí y a tu capacidad creativa.

M A N I P U L A D O R E S , auditivos

Los sentidos son la puerta de nuestro cerebro y de aquí salen nuestros sentimientos y a su vez nuestras acciones.
Si ponemos un filtro en la puerta, en los sentidos, controlamos todo lo demás.
¿Como poner un filtro a los sentidos si hay miles  de invasiones incontroladas que nos entran en el cerebro sin darnos cuenta?
Para empezar te nombraré alguna de ellas, las mas comunes.
Por el oido entran infinidad de sonidos, unos audibles conscientemente y otros no,(los ultrasonidos, por ejemplo).
Lo que oimos conscientemente nos activa con sus vibraciones partes del cerebro y según esa actividad  sentimos y actuamos.
A veces nos hacen recordar algo vivido anteriormente por ejemplo canciones, otras veces los sonidos son molestos o agradables según su intensidad y momento.
Pero los sonidos mas peligrosos son los ultrasonidos. Al igual que existen para auyentar insectos, roedores, amaestrar perros,
existen para motivar a las personas y según la frecuencia actúan en una zona u otra del cerebro humano de forma inconsciente
pero muy eficaz haciendonos sentir determinadas sensaciones ya sea para rechazar, desear, animar, despertar, dormir.....etc.
Su uso , naturalmente, está prohibido, pero ojo, existen y posiblemente se están usando para mover masas humanas a tomar ciertas actitudes. 
No es ciencia ficción son realmente manipuladores de la mente humana.
En las tiendas , comercios, almacenes, supermercados, se usan los sonidos de la música , audible, para animar al cliente a comprar con sensaciones agradables y de vez en cuando hay un corte seco del sonido que nos anima a comprar lo que en ese momento tenemos en la mano observando y ponemos en la cesta de la compra ese producto. Es legal. Son sonidos audibles.Los malos son los ultrasonidos que hacen lo mismo sin enterarnos conscientemente.
La única solución de escapar de estos ultras sería ir con tapones en los oidos, cosa difícil de hacer.
El márketing usa como una herramienta principal los sonidos audibles para que el cliente sienta el producto y lo desee.

viernes, 28 de enero de 2011

LAS QUEJAS

"No valen las quejas si no hay orejas"
Cuando el cliente se queja, puede ser cierto y tener motivos por lo tanto siempre, siempre hay que atender la queja.
¿Como atender la queja si está el cliente muy cabreado?
Escuchar con toda atención demostrando que nos interesa su queja. Y para darle mas importancia, siempre que se pueda se toma nota de lo que dice para que vea el cliente que vamos en  serio.
Dejar que el cliente se tranquilice haciéndole repetir la queja y nosotros siguiendo sus argumentos con interés y  tomando nota de lo que nos dice.
Para quitar fuego, repetimos nosotros la queja para confirmar que es exacto lo que hemos entendido. Esto rebaja la tensión.
Si la culpa es totalmente nuestra, pedirle perdón y tratar de subsanarla de alguna  manera positiva de forma que el cliente se encuentre satisfecho. Pero nunca echarle la culpa a otros cuando depende de nosotros. Ni tampoco tratar de justificar el fallo de otra persona. Los errores se pagan muy caros y muchas veces hasta tenemos que salir perdiendo con tal de que el cliente salga satisfecho. La mala proganda que nos puede dar un cliente puede ser mas costosa que la atención extra que tengamos con él. Sobretodo si es la primera vez.
No te olvides que de las quejas tambien podemos aprender, por lo menos a no cometer errores y otras veces además a mejorar nuestro servicio o nuestros productos por lo cual termina las quejas, siempre, dando las gracias al cliente por darnos sus quejas que nos ayudan a mejorar.


 

jueves, 27 de enero de 2011

S A R

Sistema de Activación Reticular.
 El cerebro humano no distingue la realidad.
Cuando visualizamos algo, como si fuera una realidad, para nuestro cerebro eso existe.
Mediante estas visualizaciones que mandamos libremente a nuestro cerebro hacen que convirtamos en realiadades cualquier cosa. Ejemplos hay miles y nosotros mismos lo hacemos inconscientemente a diario. Por ejemplo nos imaginámos un incéndio y sentimos sensación de ahogo por el humo y calor por el fuego, formamos  nuestra película real.
Si un vendedor nos dice que nos imaginemos algo, ese algo lo vemos como real y lo sentimos así.
El subconsciente piensa en imágenes y esto lo saben bien los vendedores que crean sus imágenes para que el comprador vea lo que ellos quieren hacer ver.
El ayudarse de imágenes virtuales es importante en la venta.
"Imagínese.....piense.....vea.....oiga.....sienta....."De mil formas el buen vendedor hace sentir al comprador complice de sus sentimientos para coincidir en la necesidad de comprar algo.

miércoles, 26 de enero de 2011

La vida del vendedor

"No puedes cambiar la vida pero si la forma de verla"
La vida del vendedor está siempre rodeada de sorpresas , unas agradables y otras no.. Y depende de su actitud el que le sean mas o menos dañinas (las malas se entiende).
Si ante una sorpresa desgradable sabe pararse a pensar objetivamente en ella y valorarla solo en su justa medida será una lección aprendida, en caso contrario, si grita, se pone nervioso se ofusca y pierde la compostura se le nubla la mente , su reacción será mala tanto para él como para los demás.
Es normal que nos afecten todos los acontecimiento, sobretodo los malos, pero hay que hacer un ejercicio de autocontrol para no  echar a perder el trabajo de años  buena imagen.
Y con esto te quiero decir que hablar mal, decir palabras grosera para desahogarnos nos aporta un flaco favor y una mala imagen en los que nos presencian esa salida de tono u oyen esas groserías de nuestra boca. Nunca hay motivo suficiente para una mala palabra y un mal gesto. Con ello no arreglamos nada y perdemos mucho.
Mientras que si mantenemos el control de nuestros actos  ganaremos en imagen y respeto de las otras personas que nos ven.
Esto no se improvisa, se ensaya todos los días. Dí al principio de tu jornada:"Hoy no me enfado". "El que se enfada pierde y yo soy ganador" 
Es cierto que a veces el cliente se pone grosero y grita, mantengamos la calma y no elevemos la voz para ponernos a su nivel es un nivel de desequilibrio y nos hace mal mimetizar en ese momento al cliente y caer en sus mismos errores.
Escuchar atentamente sin afirmar nada en contra y esperar que el cliente se calme para atender sus razones con otras de peso.
Ya sabes, no podemos cambiar la vida, pero sí la forma de verla y vivirla.

E M P A T I A

La empatía es la capacidad de sentir al unísono con otra u otras personas.
Alegrarse con quien se alegra, llorar con quien llora y sorprenderse con quien se sorprende.
Eso es sencillamente la empatía.
Es básico para toda realción humana.
Cuando una persona se siente "hermana" ,con los sentimientos de alguien, este alguien entra a formar parte de ella.
Primer punto de aceptación en la comunicación para crear confianza.
 Y a partir de aquí la credibilidad está asegurada en un alto porcentaje de éxito. (Siempre y cuando no se finjan sentimientos).
La falsedad o engaño se pagan muy caros.
Sinceridad en todo momento que es la verdadera empatía ; comprender el estado de ánimo de la otra persona y manifestarlo.

Aprendes......luego existes.

"Cuando dejas de aprender estás acabado"
 El éxito de todo buen comunicador está en aprender siempre.
El vendedor es una esponja, sabe absorber todo lo que es interesante para hacer la venta mas efectiva y a su vez ayudar a informar mejor al cliente, no solo de sus productos, también de cosas ajenas que le puedan preocupar al cliente-comprador. 
En una palabra, si el cliente vé que el vendedor le ayuda y le enseña cosas útiles, confiará en el y comprará lo que este le aconseje como bueno.
El aprender lleva en sí varias cosas,  la primera la humildad.
Humildad es no dar por seguro lo que no sabemos con certeza.
Humildad es demostrar nuestro interés pidiendo la opinión de otras personas,  incluso del propio cliente .
Preguntar siempre a las personas que saben, que es la única forma de aprender,
Y por supuesto nuestro aprendizaje es con el fin de compartirlo con los clientes o futuros clientes para crear su confianza en nosotros.
 Muchas veces se crea un rango de amistad-confianza entre el vendedor y el cliente por esta simple razón, hay ayuda sincera en otros temas ajenos  al  interés comercial. 
Así pués si quieres ser buen comunicador, buen vendedor:
   "Aprende  y comparte  tus conocimientos"
Esta es la mejor manera de que confien en tí. 

martes, 25 de enero de 2011

Si no haces lo que quieres.....

Si no haces lo que quieres, quiere lo que haces.
Es difícil querer hacer lo que no nos gusta y hacerlo bien, pero si no tenemos otra cosa mejor, no están los tiempos como para desperdiciar ningún negocio.
Vuélcate en lo que haces,aunque no te guste.
Manda mensajes a tu cerebro de que eres capaz de hacerlo muy bien aunque de momento no sea lo que te gusta y verás el cambio.
Acabarás haciendo las cosas mejor, te cansarás menos y te sentirás mas feliz.
Te repito la frase que es muy buena como slogan para toda tu vida: "Si no haces lo que quieres,  quiere lo que haces"

lunes, 24 de enero de 2011

LOS RESULTADOS

En la vida solo valen los resultados.
Si la cosecha es buena, hay buenos resultados en caso contrario no echemos la culpa a nadie, somos nosotros los que no hemos hecho algo bien y por ese motivo no hay buena cosecha. 
Los tontos siempre justifican sus fracsos, los listos los analizan y aprenden de ellos.  Los resultados no mienten
Entra dentro de tí, al menos una vez al día y mirate por dentro a ver donde está el fallo, seguro que lo encontrarás. Puede ser una falta de previsión, un riesgo excesivo, demasiada confianza en las personas, poco esfuerzo y poca constancia, debil estudio de tu cliente, minimizar al adversario-competencia, etc.etc... 
Analiza luego tu propio objetivo  en la vida.
¿Qué pretendes y a donde quieres llegar?
¿Qué medios dispones y como empezar a andar, ya ?
A partir de aquí organiza todo para el resultado a corto y largo plazo y si nunca hay problemas, seguro que vas por mal camino. El camino del éxito en la vida está lleno de escollos y trampas que son las que te hacen fuerte. Lucha todos los días por tu objetivo sobretodo al levantarte por la mañana piensa en él y ponte andar en su dirección.
 Te ayudará el que mires a alguien que ya ha triunfado para poder imitarle en algo, no en todo,claro. Por lo menos en la fé en ti mismo y la constancia.
 Si no te gustan tus resultados, cambia tus respuestas.

domingo, 23 de enero de 2011

CREA TU MUNDO

"Si hiciéramos todo lo que somos capaces de hacer, nos quedaríamos atónitos" Thomas Edison.
 El problema siempre es el mismo, no nos atrevemos a dar el primer paso.
Cuando tenemos las ideas claras de nuestro futuro, nuestra vida, nuestro negocio, nuestro  trabajo, nuestras relaciones sociales o familiares solo  nos falta dar el primer paso con todas las consecuencias, el resto seguirá adelante. 
Y como dice Edison ,nosotros mismos nos sorprenderemos de lo que somos capaces de hacer. ¡Cuidado, se hacen tambien muchas barbaridades¡
Piensa siempre que todo lo que hagas sea por tu bien y el de la humanidad. Lo que no  quieras para tí no lo desees para los demás. Primero ama y desea lo que quieres vender y luego véndelo te será mas fácil porque estarás creyéndo en lo que vendes y ese estado de fe en tu producto se transmite en todos tus gestos con lo cual el comprador lo acepta como verdadero.
Crea tu propio mundo de creencias y vivirás mejor sin imposiciones externas ni depender de nadie, solo de tí y tu fe en tí.

sábado, 22 de enero de 2011

LA RIMERA IMPRESIÓN

La primera impresión es igual que la primera foto que hacemos de algo. Es la que nos queda luego como recuerdo. Es muy importante que esta primera impresión sea buena, de lo contrario nos dejará un mal recuerdo que perdurará mucho tiempo.
Es bueno sonreir, indicando que estamos felices de conocer a una persona por primera vez pero la sonrisa ha de tener unos límites y cuando hablemos con esa persona no siempre hay que estar sonriendo (La sonrisa del idiota, todos la notan)
Esta primera impresión es ya una garantía de éxito o fracaso para una negociación de venta.
Es el caer bien , mal. o indiferente,  que es lo mismo que mal ,ya que no motiva.
En formar esta primera imagen se tardan solo unos segundos así pues debes cuidar mucho como se realiza. Vestido, movimientos,gestos ,voz y tono, mirada, forma de caminar de dar la mano.....es el conjunto del cuadro personal que se centra en la cara, en el rostro, en la sonrisa, boca, dientes, ojos .
Se dice que la cara es el espejo del alma. 
Así pues límpìa bien el espejo y no lo muevas demasiado rápido para no distorsionar la imagen.

viernes, 21 de enero de 2011

La mejor salsa del mundo

En un pasaje del Quijote nos dice la mujer de Sancho Panza, Teresa:"La mejor salsa del mundo es el hambre,los pobres tienen mucha y todo les está bueno".
La lección que nos da Cervantes con estas palabras puestas en boca de Teresa Panza es ideal para el vendedor.
Todo vendedor lo primero que debe tener son "ganas de vender"
Comer sin ganas puede ser peor que no comer. Hacer algo sin ganas de hacerlo seguro que sale mal.
Entonces qué hacemos cuando todo va mal y nos quitan las ganas de todo...pues muy fácil. Primero piensa si te interesa de verdad hacer eso, vender, hablar con la gente, motivar....y aunque tengas todo en contra, si de verdad tienes "un solo" motivo, adelante,  pon entusiasmo que vale la pena para conseguir tus propios objetivos en contra de todo lo que te rodea. Recuerda lo primero para ti eres tu. Y nada ni nadie puede impedirte la libertad de pensar lo que quieras y en consecuencia obrar para conseguirlo.
Así pues a tener mucha hambre.

jueves, 20 de enero de 2011

EL LIDER

El lider del pasado era la persona que sabía lo que tenía que decir y lo decía a su tiempo.
El lider del futuro es la persona que sabe lo que tiene que preguntar  el momento oportuno y a la persona adecuada.
El saber preguntar, es la base de la información de la cual tiene que salir toda negociación de venta.
Una pregunta abierta es la mas acertada para conseguir que el interlocutor exprese su idea sobre el tema con plena libertad mientras que si la pregunta es cerrada, solo le damos dos opciones sobre el tema: "O esto o aquello".
El saber en cada momento qué sistema de preguntas hacer nos lleva al éxito en la venta.

LOS DETALLES

En la vida, como en el arte, lo importante son los detalles.
El vendedor, el hombre, (mujer), de márketing ha de cuidar mucho los detalles que son los que le hacen ser diferentes al resto de vendedores. 
¿Qué detalles?
Todo lo que pueda sorprender agradablemente al cliente.
Una felicitación a tiempo,un saludo,un pequeño gesto con alguien de su familia un recuerdo cariñoso y afectivo cuando tiene una desgracia el cliente....en fin, ayudarle en aquello que le puede sorprender y agradar.
Y como decía Leonardo :"Si no puedes conseguir lo que quieres, quiere lo que consigues"
Ama a tu cliente que el se dará cuenta de que los detalles no son algo ficticio ni falso, son fruto de tu verdadero interés por su bien. 

TU NOMBRE

La palabra que mas veces has oído en toda tu vida, sabes cual es.
Pues sí tu propio nombre.
El nombre de las personas es la palabra mas repetida y por lo tanto para cada uno es la palabra mas familiar
El propio nombre es el sonido mas oído a diario por todos.
Esto en márketing se sabe muy bien y se tiene muy en cuenta. Tanto es así que para crear un ambiente familiar, de acuerdo, de sencillez, de distensión de comunicación efectiva, se le nombra a la persona por su nombre varias veces en el transcurso de la comunicación. 
 El nombre repetido en una conversación hace que la persona se sienta mas cómoda y receptiva para aceptar el mensaje de la otra que le nombra considerándola como conocida.
Claro está, sin exagerar sin nombrarla  atroche y moche . 
Inténtalo si quieres convencer a alguien  y di su nombre de forma sencilla, cariñosa, respetuosa y sin afectación,  natural.
Verás que la persona al sentirse nombrada reacciona mas espontánea y con menos suspicacia, en una palabra mas confiada. Y la podrás convencer mas fácil.

miércoles, 19 de enero de 2011

No es igual vencer que convencer

Ante las posiciones de poder se puede vencer pero no convencer.
Alguien que queremos   que piense igual que nosotros le trataremos de convencer de nuestras ideas y si la persona es totalmente libre nos dirá si efectivamente coincide con nosotros o no, pero si no es totalmente libre o busca algo oculto en nuestra posición de favor....puede engañarnos y decir que está de acuerdo mientras piensa lo contrario.
Esto en márketing se llama :Comprobar la aceptación de ideas.
Se consigue pidiendo al cliente, o interlocutor, su propia opinión
sobre el tema, por ejemplo, preguntándole: "Me sería muy interesante saber su opinión sobre...."
Y animarle a hablar y demostrar con sus propias palabras y gestos, (PNL),su posición sobre el tema. Mientras no lo demuestre, nos puede mentir con simples movimientos de cabeza.
PNL Es la Planificación Neurolengüística, que trataremos  otro día. Hoy nos centramos en hacer habla al cliente y que opine sobre lo que queremos venderle.

martes, 18 de enero de 2011

LA COMUNICACIÓN

Una cosa es lo que se piensa.
Otra lo que se dice.
Y otra lo que se entiende.
Y muchas veces la idea primitiva está tan distorsionada que no se parece en nada a la idea original que al transformarse en palabras y a su vez en pensamientos no solo se desvirtúa, mas bien se va por los vientos.
Las palabras nunca son lo que exactamente pensamos, solo son un traductor que muchas veces usamos sin tener exactitud de los términos empleados y así donde dice Diego, digo digo y lo saltamos.
Para saber de verdad si nuestro pensamiento
ha sido bien entendido solo hay un reconocimiento
y es decir a la persona que nos devuelva el cuento
y ver si nos hemos expresado de forma real o hay invento.
Si alguien no nos entiende, o mal nos está entendiendo,
el problema es de nosotros, que no estamos sabiendo
adaptarnos a la mente, de aquel que nos está oyendo.

lunes, 17 de enero de 2011

R E U N I Ó N

Son necesarias, pero las justas.
Ni que  decir tiene que las reuniones deben prepararse bien por parte de todos. Aunque luego aparecen ideas nuevas y se improvisa , esto no quita el que todos sepan de que va la reunión y traigan sus inquietudes o soluciones .
Las reuniones pueden hacerse en cualquier parte, siempre y cuando no haya motivos de distracción.
Y lo mas importante:"Si en un reunión de 10 personas,todos están de acuerdo, sobran 9"
Eso quiere decir que no hay nada nuevo, sobra la reunión y pérdida de tiempo.
Así pués antes de la reunión, llevar por escrito las inquietudes o soluciones.
Durante la reunión: Tomar nota. No dejar para la memoria  el trabajo de recordar.
Concretar las acciones a realizar. Persona o personas responsables, herramientas que precisan y tiempo para actuar.
Y para que  en la próxima reunión hayan avances hay que hacer casi siempre un seguimiento de los logros que se van consiguiendo.

domingo, 16 de enero de 2011

Te recomiendo un libro.

El título : "El gran juego".  Autor : Carlos Martín Pérez
Editorial: www.librosenlared.com
Libro muy completo como ayuda en temas de márketing y manipulación de la mente humana, liderazgo, autocontrol.....
Lo que mas me llama la atención que a pesar de ser un libro de 334 páginas es concreto, sincero, sencillo de leer y sobretodo , muy práctico par la comunicación ya sea social en general o con fines de márketing, vender y saber venderse. ¡Fantástico¡
Puede ser tu libro de cabecera para dormir con ideas de progreso personal y comercial todos los días.
Del autor, no te hablo ya que los hechos, el libro, habla por sí solo.
Consíguelo y luego me comentas, no te defraudará.
Una de las muchas frases que me han impactado es la siguiente:
"No hables mientras te interrumpo"."Hay que crear una independencia dependiente","El sentimiento lo podemos definir como una reacción física a un pensamiento","Fácil es ver los fallos en los demás, pero los propios son difíciles de ver","El material del que está hecha la vída es el tiempo"(Séneca)."Evita
el contagio de los infelices y desfortunados","Algo que es familiar no provoca la atención","Sorprende siempre con algún detalle".....
Un montón de ideas muy bien hilvanadas para triunfar en este mundo tan retorcido en el que nos ha tocado vivir.
 

sábado, 15 de enero de 2011

¿ Buscas trabajo ?

En esta época de gran crisis  muchos empresarios tienen que abandonar el negocio y muchas personas se encuentran sin trabajo .
¿Como empezar de nuevo en el mundo empresarial o como encontrar un trabajo digno?
Limpiar la pizarra.  Borrar de la mente todo lo sucio que te  impida pensar y mirar nuevas oportunidades. Es muy dificil, pero es necesario para escribir en nuestro cerebro algo nuevo.
Repito: Borra, elimina todo lo negativo y sucio de tu mente.¿Como?  Relajación. Siéntate, aunque sea en un parque,en tu casa, en cualquier sitio puedes conseguirlo y respira, respira por la nariz sin esfuerzo, es algo muy natural y solo oye el aire que entra y sale en tu cuerpo....céntrate en ese sonido suave y lento del aire y verás como tu corazón poco a poco se hace mas lento y tranquilo y tu mente se límpia de malos pensamientos.  Unos minutos bastan para dejar la mente límpia
y empezar a escribir en ella.
2º Una vez te has relajado ya estás en el momento de empezar a pensar. Piensa en tí. ¿Qué sabes hacer mejor en esta vida?
¿Qué es lo que más te gustaría hacer? 
3º ¿Donde encontrar una empresa o donde hacer un negocio como a ti te gusta?
4º Si, ya has visto una empresa , pero no necesita gente. Busca en esa empresa algo en lo que tu puedas aportar a mejorar. Estúdiala bien, tanto por dentro como por fuera, seguro que tiene alguna fisura, algún pequeño fallo al que tú puedes subsanar. 
Lleva tiempo. 
    Y una vez vista tu aportación te ofreces a la persona adecuada para ayudar a la empresa, no para pedir trabajo, vas de ayudante para que mejore la empresa y si vendes bien con  entusiasmo tu aportación, el trabajo es tuyo porque todas las empresas  necesitan soluciones para ganar mas.
5º Si acaso en esa empresa no hay manera, tranquilo, hay muchas otras, hay muchas, pero no te olvides que lo importante es conocer muy bien las empresas y saber en qué puedes tu ayudar.
No tienes que presentarte nunca a pedir trabajo. Tu vas a dar soluciones a la empresa para su mejora.
Claro, que tiene que ser verdad y bien presentado y así será mas fácil conseguir trabajo. No entregando "Curriculums" por todas partes sin objetivo claro de para qué les sirven a las empresas.
Céntrate en una y estúdiala bien antes de ofrecer tus servicios a la persona adecuada. Paciencia, las cosechas tarden a veces meses en recogerse. Pero si has sembrado bien y  trabajado bien la tierra, se consigue buen fruto.
 

viernes, 14 de enero de 2011

¿Miras o vés?

Es muy elemental, la acción de ver es involuntaria, basta con tener los ojos abiertos.
Miras es voluntario, es fijar la atención de la vista en algo..
En márketing hay que mirar. Fijarse de tal manera en las personas o cosas que lleguemos a captar su verdadera realidad.
Es cierto que una mirada hacia una persona demasiado intensa, penetrante, la puede molestar. Así pués el mirar se aprende a base de práctica y nunca es tarde para aprender a mirar.
En la comunicación verbal, cara a cara, saber mirar es ya un punto muy importante para una buena negociación.
¿Como mirar?
Sencillamente, de  forma natural, como lo hacen los niños pequeños...denotando a través de la mirada las emociones que vayan saliendo al paso. Sin exageraciones que podrían desentonar de la seriedad de la comunicación.
La mirada ha de ser sincera, relajada, constante, pero no indagadora,  de tal manera que haya momentos en la comunicación que se relaje mirando hacia algo en concreto que no sea a la persona con la que nos comunicamos sin llegar a distraernos del tema. Puede ser mirar un producto que queremos vender, una etiqueta, un papel donde anotamos algo importante en la entrevista...
Mirar a los ojos a una persona y tratar a través de ellos de descubrir sus sentimientos no es dificil,  y por eso es un punto del famoso "Deterctor de Mentiras".
Por ejemplo: Si al hacer una pregunta la persona que nos tiene que responder, notamos una dilatación de la pupila, significa sorpresa y posiblemente lo que diga a cointinuación será verdad.
En cambio si notamos un achicamiento de la pupila, esconde lo que no quiere mostrar, mentirá seguro.
Hay que mirar de frente, sin parpadear, demostrando que estamos totalmente centrados con la persona que nos comunicamos en ese momento evitando hacer gestos o movimientos que distraigan.
No es difícil captar la motivación de las personas en una conversación, basta con practicar.
 
 

jueves, 13 de enero de 2011

La imaginación al poder

"La imaginación es mas importante que el saber" (Einstein)
 La frase dicha por un sabio nos hace pensar.
¿Por qué la imaginación es tan importante o mas que el saber?
Esta es la cuestión. La imaginación no se para cuando termina el saber, llega mas lejos y de ella viene el nuevo saber..
Sin imaginación el saber se acabaría, se agotarian las pilas del conocimiento, dejaríamos de progresar que significa  : "Siempre se puede mejorar" en todo. 
Cuando algo se agota es porque hace falta mas imaginación para verlo desde otro punto de vista, bajo otro prisma, otras circunstancias y es ahí donde está la sabiduría y el conocimiento
en darle vueltas a las cosas para "mejorarlas".
Así pues, cuando tu empresa creas que se ha agotado, cambia el rumbo, mira otras posibilidades, dale vueltas y verás nuevos horizontes.
Sin imaginación no hay progreso.
Y la imaginación es libre, es personal y cuesta muy poco, solo falta ponernos a pensar de otra manera.
 

miércoles, 12 de enero de 2011

SIN ROMPER HUEVOS NO HAY TORTILLA

Es muy duro romper costumbres, romper cosas que no funcionan, romper hábitos creados que han dejado de ser efectivos, pero en el mundo empresarial hay que eliminar muchas cosas del pasado si queremos salir de esta crisis y de las que vengan después.
Las empresas tienen que dejar un espacio en blanco, lo mas grande posible, para escribir de  nuevo los planes y acciones a realizar mirando el presente y el futuro que son los que  dirigen el rumbo de la empresa.
Así como en un autopista no se puede llevar un coche en marcha mirando siempre por el retrovisor, hacia atrás,  al igual las empresas han de mirar hacia adelante aunque de vez en cuando tengan que escarbar en su "baúl de los recuerdos", lo que puedan salvar.
Si el vaso está lleno a rebosar, no hay duda de que no cabe una sola gota de agua, hay que vaciarlo para que quepa algo mas de líquido. La empresa debe hacer lo mismo. Eliminar y dejar espacio para innovaciones y poder llegar mas lejos.

martes, 11 de enero de 2011

LOS COLORES HABLAN

El impacto que recibe nuestro cerebro al ver los colores, consciente o inconscientemente, nos condicionan nuestro estado de ánimo y a partir de ahí nos predisponen a tomar actitudes , muchas veces, de forma irracional.
¿No te lo crees?
Haz la prueba. Pon luces rojas en una habitación que esté a una temperatura normal (18-20º), al rato de estar en la habitación con las luces rojas, sientes calor, sube la temperatura de tu cuerpo aunque la habitación permanezca con la misma temperatura.
Cambias y pones luces azules.....pasa lo contrario, sientes frío.
Y todo de forma inconsciente, sin darte cuenta porque la luz emite unas ondas luminosas que activan partes del cerebro y nos hacen reaccionar de forma involuntaria.
Ahora comprenderás lo importante de los colores a la hora de vender o de comunicar algo o simplemente de trabajar.
¿Y qué dicen los colores?
El rosa, tranquiliza, relaja.
El verde es fresco, campo hierba, tranquilidad y naturaleza.
El marrón, tierra, aridez y tristemente excremento. Es poco recomendable.
Blanco. Ausencia de color, limpieza, higiene, inexpresivo.
Amarillo. Oro, riqueza, valor, luminosidad.
Negro. Conjunto de todos los colores. Seriedad. Luto. Enaltece cualquier color con el que se combine.
Y así sucesivamente el lenguaje del color es innato y lo llevamos todos inscrito en la mente haciéndonos reaccionar de una forma positiva o contraria. Una cosa o una persona nos cae bien o mal entre otros motivos por sus colores ya sean alegres, serios, mal combinados, agresivos....como ves hay que cuidar la imagen que damos con los colores .

lunes, 10 de enero de 2011

Cuando un edificio cae solo quedan los cimientos

El problema de todos los terremotos es hacer caer las cosas y destruirlas. Con la crisis pasa lo mismo. Hace caer las empresas y las destruye, cuanto mayores son mas fácil es que caigan, como está sucediendo.
Ahora bien, los cimientos casi siempre se salvan, están bien hechos de hormigón y son muy fuertes de tal manera que se pueden mover pero no se rompen.
Así nos pasa con las empresas. 
Una empresa con buenos cimientos es aquella que basa su mayor parte del valor de la misma en la sabiduría de sus funcionarios, de sus miembros, del equipo de gente que trabaja para ella, ya sea dentro o fuera de la misma. 
El capital humano es la parte de la empresa mas importante y haciendo trabajar a este capital es difícil que no encuentre alternativas para salir de la crisis. 
Muchas mentes, inteligentes, pensando dan siempre con alguna solución positiva.
Rodearse de gente inteligente en cada campo de acción de la empresa y hacer trabajar a cada miembro junto con el equipo
de la misma es encontrar la mejor solución a la crisis. Es echar buenos cimientos a la empresa.

domingo, 9 de enero de 2011

S o f t p o w e r

El saber  es  poder.
Nuevas formas de vivir a las cuales no estamos preparados.
Esto requiere una adaptación continua a las nuevas tecnologías.
El objetivo es : Mejorar la calidad de vida por el consumo.
Hacer de la comunicación una necesidad vital.
Reducir distancias.
Aumentar los automatismos en la vida para facilitar "todo".
Un ordenador puede ser una herramienta de producción o de destrucción, al igual que un martillo. Todo depende de los contenidos.   Y es aquí donde las empresas se juegan su futuro.
MEJORAR LOS CONTENIDOS DE SUS PRODUCTOS
* Mejorar el servicio al cliente. Mas personalizado.
* Aumentar el mercado. Manteniendo el actual.
* Entregas mas rápidas. Logística de reparto.
* Mejorar la competitividad. Mejorando valores añadidos.
* Cambios mas rápidos.
* Implicar al cliente no solo en la decisión del producto final,      sino también en los procesos. (Hacer el zapato a medida)
*Simplificar la compra.
* Reducir costes y aumentar márgenes.
Para todo ello es necesario cada vez mas el "conocer mejor" al cliente y sus circunstancias.

sábado, 8 de enero de 2011

C R E D I B I L I D A D

Ante tanta mentira y falsedad el cliente busca en todo la credibilidad.
La seguridad se basa en ser creíble.
¿Quien da la credibilidad?
El vendedor, la persona que promociona el producto o servicio.
Para ser creíble hay que creer en el producto.
Manifestar de forma emocional su fe en el.
Demostrar seguridad en lo que se dice.
Y basarse en las técnicas de ventas, ya sean las antiguas o las modernas.
Antiguas técnicas de ventas: Sistema AIDDAS
Atención. Conseguir que el cliente preste atención.
Interés. Ir directamente a lo que le interesa al cliente.
Demostración. De por qué le interesa al cliente.
Deseo. por parte del cliente de poseer el producto.
Acción. Vender, firmar o entregar con el correspondiente dinero por parte del cliente. (No hay venta si no hay entrega de dinero)
Satisfacción. El cliente encuentra satisfacción en la compra y está dispuesto a repetir.
El sistema moderno de ventas:  EMOCIÓN Crear un momento de emoción con el cliente para motivar el corazón.
                                                   CONOCIMIENTO. Dar a entender los motivos por los que debe poseer el producto emocionado.
                                                   ACCIÓN. entrega a cambio de dinero y seguimiento del mismo para repetir la acción.
"Habas contadas cuando están en el canasto"

viernes, 7 de enero de 2011

Tipos de clientes

El cliente normal, es el cliente satisfecho. El que recibe lo que espera y nada mas. este cliente se ve en un equilibrio entre lo que paga y lo que recibe. Es fácil de perder si alguien mejora la oferta.
El cliente enfadado. Es el que no está conforme con lo recibido por lo pagado. A este cliente hay que escucharle, dejarle que se explique cuantas veces mejor, tomar nota de su queja y procurar darle una fecha exacta para su satisfacción, echando la culpa a nosotros mismos por no haberle entendido bien, nunca a la empresa o al producto. Quedar por nuestra parte en tenerle al corriente de la solución de su  queja, bien por teléfono o internet y cumplir  lo prometido. para lo cual centrar la fecha en dos opciones, lunes o martes, jueves o viernes, próxima semana...concretar siempre con seguridad.
Recordar que un cliente enfadado puede echar a perder muchas ventas. A veces vale la pena perder un poco que un mucho por la mala propaganda que nos puede hacer. 
Sobretodo, aunque tenga él la culpa, nunca considerarlo culpable y menos de mala fe.
Y tercero el cliente sorprendido. Es el cliente que recibe mas de lo que espera y lo sabe valorar. hay que darle un valor añadido al producto o servicio de forma que le sorprenda gratamente. 
Este cliente es mas fácil que nos sea fiel.
A veces son detalles pequeños lo que hacen esta sorpresa como felicitarle por su cumpleaños, aniversario, unas invitaciones a su gusto, un pequeño favor a un familiar....mil detalles oportunos hacen un complemento ideal para que el cliente confíe en nosotros.

jueves, 6 de enero de 2011

Calidad...¿Qué calidad?

La calidad de un producto, de un servicio es la que le da el consumidor  de ese producto o servicio.
Calidad es el resultado de lo que el cliente paga y lo que espera por lo pagado a cambio.
Como ves la calidad es algo externo del producto o servicio ya que es la forma de aceptación del mismo por parte del cliente y aquí juega mucho la oportunidad, el momento y la rapidez de respuesta con un precio adecuado a esa necesidad.
Otra cosa es la cualidad.
Es la parte interna. Son las características del producto, las partes técnicas es decir la composición del mismo.
Aquí cuentan la tecnología, la disponibilidad, facilidad de acceso,materiales,recambios y seguimiento.....en una palabra la garantía de dicho producto o servicio.
De aquí radica luego la  calidad .
Dicha calidad puede ser oportunista, momentánea , mas o menos duradera.
Como ves hay que conocer muy bien para valorar la calidad:
 1º El cliente.
 2º  El momento oportuno.
 3º La rapidez de respuesta. (Aquí entra la logística de
       las   empresas.) 

miércoles, 5 de enero de 2011

Cada cual es cada cual

Cada uno es lo que quiere ser.
De la voluntad propia depende el propio destino. 
Ponerlo en manos ajenas es un riesgo. Cada uno debe dominar su  futuro y presente.
El vendedor.....que lo quiera ser.
El empresario lo mismo.
Y así cada uno siembra, la cosecha del destino. Obstáculos en camino no faltarán a montones pero para eso está la voluntad ,que es lo único que tenemos para poder sobrevivir en este campo que es ajeno.
Lo que creamos, lo que pensamos, al final no tiene importancia.
Solo tiene importancia lo que hacemos.
Todo esfuerzo disciplinado tiene su recompensa tanto en el mundo de la venta como en el familiar.
Solo la constancia nos hace triunfar.
Es como en un naufragio sin salvavidas, quien no se mueve se ahoga, se hunde.Innovar, mejorar, cambiar.  

martes, 4 de enero de 2011

C R I S I S S I N C R I S I S

Aprendemos mas de nuestros errores que de nuestros aciertos.
LA CRISIS ES  HOY, LA ESCUELA  DE LAS EMPRESAS
Para salir de una enfermedad primero hay que conocerla bien.
Las consecuencias son patentes y todos las vemos y las sufrimos.


Lección: No confiar del dinero fácil. Préstamos, hipotecas....
2ª                Actuar siempre por debajo de nuestras posibilidades. 
3ª                 Arriesgar   lo  justo.
4ª                 Asegurar bien la jugada.
5ª                 Despacio pero continuo. 
6ª                 Compartir riesgos.
7ª                 Invertir mas en información. Tecnología.
8ª                 Logística compartida.
9ª                 Primero la rentabilidad en todo.
10ª               Las personas valen lo que ellas mismas demuestran.


Con esto se trata de prevenir la crisis futura, que ya está ahí , con preparación, previsión y repetición de principios  sanos.
Los bancos se han puesto los botines ,en base a dar créditos a empresas sin solidez. Edificios muy grandes con poca base y cimientos de arena.
El empresario,cegado por la codicia ha caído en el pozo.
Pan para hoy y hambre para mañana.
La Comunidad Europea nos une, pero a su vez nos limita la libertad por el bien de unos pocos: Alemania, Francia, Inglaterra,
que son los que disponen de mayorías parlamentarias.
Y dentro de poco hay que contar con CHINA, que es la que más Euros tiene y está ya dispersando por Europa.
Vista la enfermedad de la crisis, y vistos los diagnósticos a ti pequeño empresario te corresponde actuar para salir airoso de esta larga y profunda enfermedad.
¿Hay salida?
Si.   Sigue los consejos anteriores y no trates nunca de estirar mas el brazo que la manga, se te verá el codo.





lunes, 3 de enero de 2011

T o d o s e c o n t a g i a

Si eres vendedor ten en cuenta que tu estado de ánimo te delata.
Si estás triste, oprimido, depresivo, cabreado....lo nota el cliente y todos los que te rodean, hasta por teléfono se nota.
Si quieres vender algo, o  convencer a alguien o quieres imponer tus ideas....ánimo, entusiasmo, alegría, optimismo y se feliz. Todo se contagia y de la primera forma no vendes nada de la segunda tienes la mitad vendido, la otra mitad es la necesidad que el cliente pueda tener de tu producto.
La felicidad  es una forma de ser, de pensar, de vivir, de ver el mundo y eso depende totalmente de ti.
No eches  la culpa de tus fracasos a nadie, solo tu triunfas o fracasas y solo tu eres dueño de tu propio estado de ánimo.
¿Problemas? 
A montones todos los días,
La sola vida ya es un problema pero para eso tenemos nuestra propia voluntad de sobreponernos a ellos y sobrevivir con ellos
lo que nos lleva a no trasladarlos a los demás.




y

domingo, 2 de enero de 2011

Se impone la seguridad en todo

Se impone la seguridad en todo. Pero con riesgo, necesario para el progreso.
Los tres riesgos a los que la empresa debe hacer frente.
1º INNOVACIÓN. Buscar nuevas alternativas a los productos,
a los servicios a los mercados.
2º CAMBIO.A veces simple y otras veces radical.
3º AMPLIAR.Mejorar continuamente eliminando lo que no es rentable y aportando cosas nuevas rentables y eficaces.
Contando siempre con resultados a corto, medio y largo plazo.
Un ejemplo lo tenemos en aquella empresa farmacéutica que inventó unas pastillas para el resfriado y una vez puestas en el mercado vio que no se podían vender porque producían somnolencia. Cambió de táctica y  vendió muchísimas:" Las únicas pastillas que le quitan el resfriado mientras usted duerme. Una sola pastilla al acostarse".

Piensa en cambiar, innovar o ampliar, siempre eliminando lo que no produce. 
La base de una empresa es la RENTABILIDAD.

sábado, 1 de enero de 2011

No dejes para mañana.

Si algo hay imparable es el tiempo. 
Todos sabemos lo rápido que pasa y nos arrepentimos muchas veces de dejarlo.
Es hora de tomarlo en serio, de aprovecharlo, de procurar convertirlo en dinero "Tempus fugit" , o mejor el tiempo es dinero, hay que cazarlo. 
La única forma de aprovechar el tiempo es estar libre de otras preocupaciones que nos impidan valorarlo y correr detrás de él.
En el mundo empresarial se llama  "Estar al día", aggiornamento"
Las empresas cada vez tienen que tener mas y mejor información de los continuos cambios del mercado para reaccionar a tiempo.
Te cuento lo de la rana: "Si ponemos una rana en un recipiente con agua fresca, nada y se encuentra muy bien. Pero si el recipiente es de agua muy caliente, salta, se quema y sale fuera.
No obstante volvemos al recipiente frío,donde se encuentra bien y mientras poco a poco vamos calentándolo de forma que cuando se quiere dar cuenta está frita, no se entera de que se ha ido calentando poco a poco."
Así sucede en la mayoría de las empresas que tienen que cerrar.
No se dan cuenta a tiempo que tienen que cambiar de rumbo, cambiar de mercado, cambiar de productos, envases, precios, políticas de promoción, publicidad, imagen, etc.etc.etc....
Y a nivel personal , igual. Nos quedamos obsoletos.
No por mucho Máster y conocimientos vale una persona para determinados trabajos si no está adaptada a la realidad actual.
Entramos de lleno en la Época de la Información.
Quien no sabe donde va, no llega a ninguna parte.